Conditions générales d'utilisation et de vente

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION DU SERVICE

www.visitalharamain.com

Version novembre 2024

1 - Champ d'application - Acceptation

VISIT AL HARAMAIN L.L.C-FZ, société à responsabilité limitée (LLC) de l'Emirat de Dubaï (Émirats Arabes Unis), enregistrée sous le numéro 2312105, ayant son siège social Business Center 1, M Floor, The Meydan Hotel, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E, édite le Site www.visitalharamain.com, qui compare des centaines d'offres de OMRA, afin de proposer aux Utilisateurs des Séjours aux meilleurs prix.

Le Site a pour vocation de mettre en relation des Utilisateurs avec des Agences de voyage partenaires en vue de la Réservation de leur Séjour.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre des Réservations de Séjours effectuées via le Site.

Elles sont applicables à tout Utilisateur effectuant une Réservation sur le Site.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont disponibles à tout moment sur le site www.visitalharamain.com.

L'Utilisateur déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation et les avoir acceptées avant toute Réservation.

2 - Définitions

Pour la bonne compréhension des présentes Conditions Générales d'Utilisation, les termes ci-dessous, commençant par une majuscule, qu'ils soient au singulier ou au pluriel, seront définis comme suit :

• « Agences » désigne les Agences de voyage, partenaires de VISIT AL HARAMAIN, en charge de la Réservation des Séjours présentés sur le Site.
• « Conditions Générales d'Utilisation » désigne les présentes conditions générales d'utilisation du service proposé par VISIT AL HARAMAIN, lesquelles régissent les demandes de Réservations de Séjours effectuées par les Utilisateurs via le Site.
• « Espace utilisateur » désigne le compte par le biais duquel les Utilisateurs se connectent sur le Site pour effectuer une Réservation de Séjour.
• « Option » désigne les options disponibles à la Réservation sur le Site (transferts hôtel/aéroport, repas supplémentaires, guide, assurances …).
• « Parties » désigne VISIT AL HARAMAIN et l'Utilisateur du Site.
• « Prix » s'entend du tarif payé par l'Utilisateur à l'Agence pour la Réservation d'un Séjour.
• « Réservation » désigne toute demande de participation à un Séjour, avec ou sans Options, par l'Utilisateur sur le Site.
• « Séjours » désigne les voyages proposés à la Réservation par les Agences sur le Site.
• « Site » désigne le site Internet www.visitalharamain.com spécialisé dans la mise en relation entre les Utilisateurs et les Agences dans le cadre de la Réservation des Séjours proposés sur ledit Site.
• « Utilisateur » désigne toute personne effectuant une Réservation sur le Site.
• « VISIT AL HARAMAIN » désigne la société VISIT AL HARAMAIN L.L.C-FZ, telle qu'identifiée en tête des présentes Conditions Générales d'Utilisation, éditeur du Site et intermédiaire dans le cadre de la Réservation des Séjours.

3 - Création d'un Espace utilisateur

Toute Réservation de Séjour nécessite la création d'un Espace utilisateur.

Afin de créer son Espace, l'Utilisateur devra renseigner son adresse de courrier électronique et créer un mot de passe sécurisé.

L'Utilisateur sera en outre invité à saisir les informations relatives à ses nom, prénom, numéro de téléphone, et toute autre information nécessaire à la création de son Espace utilisateur.

Une fois l'Espace utilisateur créé, l'Utilisateur pourra se connecter à l'aide de ses identifiants, à savoir son adresse de messagerie électronique et le mot de passe choisi au moment de la création de l'Espace utilisateur.

En cas d'oubli du mot de passe, l'Utilisateur aura la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur le Site, et en suivant les instructions qui seront affichées à l'écran.

Les données d'identification de l'Espace utilisateur sont strictement personnelles.

4 - Séjours

Les Séjours disponibles à la Réservation sont affichés sur le Site.

Les informations relatives aux dates, heures de départs et d'arrivées indicatives, lieux et prix, sont mentionnées pour chaque Séjour.

En sélectionnant un Séjour, l'Utilisateur peut consulter les informations complémentaires et utiles relatives audit Séjour, et notamment : le résumé du Séjour, la description du Séjour, les horaires des vols, les hébergements disponibles, les Options disponibles, les documents nécessaires à la Réservation, et toute autre information relative aux conditions du séjour et d'annulation de l'Agence.

L'Utilisateur est invité à consulter attentivement les informations mises à disposition sur la fiche du Séjour avant d'effectuer toute demande de Réservation.

5 - Utilisation du comparateur

L'Utilisateur peut effectuer une recherche de Séjour via le comparateur disponible sur le Site en utilisant les critères mis à sa disposition (destination, dates, ville de départ, pays de départ, ...).

L'Utilisateur a également la possibilité d'afficher les annonces de Séjours par ordre de pertinence, selon les critères qu'il aura défini (du plus cher au moins cher, date de départ proche, annonces les plus récentes, …).

6 - Réservation de Séjours

Tout Utilisateur majeur et capable a la possibilité d'effectuer une demande de Réservation de Séjour sur le Site, et pour le nombre de personnes participants au voyage.

Pour réserver sa participation à un Séjour, l'Utilisateur doit sélectionner le Séjour de son choix, les dates du Séjour, les personnes qui l'accompagnent, le choix du type de chambre et les Options éventuelles.

Une fois les champs du formulaire de demande de Réservation renseignés, l'Utilisateur peut cliquer sur le lien « Réserver ».

L'Utilisateur est ensuite invité à sélectionner les informations permettant son identification sur le Site.

S'il n'a pas d'Espace utilisateur, l'Utilisateur est invité à en créer un, et à accepter les présentes Conditions Générales d'Utilisation du service.

L'Utilisateur est ensuite invité à communiquer les documents nécessaires à la Réservation de son Séjour par l'Agence partenaire en charge du Séjour sélectionné.

Après avoir compléter son dossier et validé la demande de Réservation, l'Utilisateur reçoit un courrier électronique accusant bonne réception de sa demande.

A ce stade, la réservation n'est pas encore confirmée et reste dans l'attente de validation de l'Agence, selon les places disponibles.

7 - Confirmation de Réservation par l'Agence

En cas de disponibilité sur le Séjour sélectionné et demandé à la Réservation par l'Utilisateur, une confirmation lui sera envoyée par courrier électronique.

Les conditions générales de vente de l'Agence partenaire du sur ledit Séjour seront alors communiquées à l'Utilisateur.

L'Utilisateur sera alors invité à procéder au règlement du Prix du Séjour auprès de l'Agence par virement bancaire.

A ce titre, les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le paiement seront communiquées à l'Utilisateur.

La Réservation sera alors effective, et le dossier sera transmis à l'Agence par VISIT AL HARAMAIN.

En cas d'indisponibilité du Séjour, l'Utilisateur sera informé par courrier électronique.

Il sera alors invité à modifier ses dates de Séjour, ou les critères de sa recherche.

8 - Prix

Les Prix affichés sur le Site sont exprimés en Euros (€), toutes taxes comprises (T.T.C.) au taux TVA en vigueur.

En cas de réduction de Prix, l'offre proposée sera valable jusqu'à la date limite indiquée de l'offre promotionnelle, et tant que le Prix réduit sera visible sur le Site par l'Utilisateur.

Dans pareil cas, le Prix initial et le Prix réduit seront tous deux clairement indiqués sur le Site.

Le Prix total à payer par l'Utilisateur correspond au Prix affiché à l'écran au moment de la finalisation de la Réservation, selon le nombre de personnes sélectionné et les éventuelles Options.

9 - Modalités de paiement

Le règlement des Réservations s'effectue directement auprès de l'Agence avec laquelle l'Utilisateur aura été mis en relation.

Les modalités de paiement, et l'éventuel échéancier mis en place, seront alors indiqués à l'Utilisateur par courrier électronique.

Aucun paiement n'est effectué sur le Site par l'Utilisateur.

10 - Absence de droit de rétractation pour toute Réservation de Séjour

Toute demande de Réservation effectuée sur le Site constitue la formation d'un contrat de prestations de services conclu à distance entre les Parties.

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Réservations effectuées sur le Site.

11 - Annulations

L'Utilisateur est invité à consulter les conditions d'annulation éventuellement mises en place par l'Agence auprès de laquelle la Réservation est effectuée.

12 - Assurances

L'Utilisateur est informé qu'il a la possibilité de souscrire une assurance couvrant l'annulation du Séjour en Option.

S'il souhaite souscrire, l'Utilisateur est invité à contacter VISIT AL HARAMAIN pour obtenir plus d'informations, et à prendre connaissance des garanties et des exclusions.

13 - Responsabilité

VISIT AL HARAMAIN agit en tant qu'intermédiaire dans le cadre de la Réservation des Séjours proposés sur le Site.

Elle ne saurait être tenue pour responsable des agissement des Agences partenaires.

Pour toute réclamation sur le Séjour, l'Utilisateur est invité à se reporter aux conditions générales de l'Agence avec laquelle il est en relation contractuelle.

14 - Données personnelles

VISIT AL HARAMAIN met en œuvre des traitements de données à caractère personnel dans le cadre de son activité.

A ce titre, VISIT AL HARAMAIN s'engage à respecter la réglementation en vigueur applicable à la protection des données à caractère personnel, et notamment, le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles et la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés » dans sa version modifiée en vigueur.

VISIT AL HARAMAIN s'engage à limiter la collecte des données des Utilisateurs aux informations adéquates, pertinentes et strictement nécessaires à la réalisation des finalités ci-après définies.

Les données à caractère personnel communiquées par les Utilisateurs à VISIT AL HARAMAIN seront utilisées dans le cadre de la gestion des Réservations des Séjours ainsi que pour la communication commerciale.

Les données à caractère personnel qui sont transmises à VISIT AL HARAMAIN par l'Utilisateur font l'objet d'un traitement informatique et pourront être utilisées par VISIT AL HARAMAIN et ses Agences partenaires pour le traitement, le paiement et la gestion des Réservations.

Les données à caractère personnel seront conservées pendant le temps nécessaire à l'accomplissement des objectifs poursuivis. En aucun cas elles ne seront communiquées à des personnes non autorisées ou vendues à des tiers.

La sécurité et la confidentialité des données à caractère personnel est assurée par VISIT AL HARAMAIN, qui s'engage à notifier toute violation de données à caractère personnel à la CNIL et aux personnes concernées en cas de risque élevé pour leurs droits et libertés.

Tout Utilisateur peut exercer son droit d'accès, d'interrogation, de limitation, de modification, de rectification, de portabilité et son droit à l'oubli et/ou de suppression relativement à l'ensemble des données le concernant.

L'Utilisateur dispose également d'un droit d'opposition au traitement des données à caractère personnel, ainsi que d'un droit d'opposition à ce que ces données soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

A ce titre, l'Utilisateur a la possibilité de s'inscrire gratuitement sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un professionnel avec lequel il n'a pas de relation contractuelle en cours. Tout consommateur a la possibilité de s'inscrire gratuitement sur cette liste sur le site https://www.bloctel.gouv.fr/.

Pour exercer les droits susvisés, l'Utilisateur doit adresser sa demande via le formulaire de contact accessible sur le Site, ou par courrier électronique à support@visitalharamain.com.

Dans le cas où l'un de ses droits serait violé, l'Utilisateur pourra introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.

15 - Suppression de l'Espace utilisateur

L'Utilisateur peut supprimer son Espace utilisateur à tout moment, et sans avoir à justifier de son choix.

Pour ce faire, il lui suffit de cliquer sur le lien « Supprimer votre compte » dédié à cet effet, et de suivre les instructions affichées à l'écran.

16 - Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales d'Utilisation devaient être considérées comme non valides ou déclarées comme telles en application de la loi ou d'une décision de justice passée en force de chose jugée, cette nullité n'entraînerait pas la nullité des autres dispositions qui demeureront en vigueur.

En cas d'annulation d'une des stipulations des présentes Conditions Générales d'Utilisation, les Parties s'efforceront de négocier une clause économiquement équivalente.

17 - Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par la loi française.

Elles sont rédigées en français.

Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi.

18 - Gestion des litiges

En cas de litige relatif à la validité, l'interprétation, l'exécution ou la non-exécution des présentes Conditions Générales d'Utilisation, les Parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable.

A défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux selon les règles de compétence en vigueur.

En cas de litige entre l'Utilisateur et l'Agence s'agissant de la Réservation du Séjour, VISIT AL HARAMAIN fera ses meilleurs efforts pour tenter de trouver une solution amiable entre les parties.

A ce titre, l'Utilisateur pourra être invité à saisir le médiateur de la consommation de l'Agence partenaire.